社交媒体危机管理:公关通信道

危机来了,很多,就像大流行,甚至无法预见。尽管如此,那些严重影响品牌的人,员工,运营和领导能力会产生毁灭性和持久的效果。社交媒体的加速度增加了危机通信的挑战,这是一项对PENTLAND分析研究所说的影响加倍对股东价值的影响。

该研究还发现,这些公司响应良好的公司的平均增长率为20%,而那些没有经历的30%减少。在一个今天的Covid-19危机的世界大于品牌,而且可以对其业务和运营产生巨大影响,这是令人兴奋的,而不是太晚,而且雇用社交媒体危机管理战略。

优先考虑

与所有危机一样,主要优先事项正在识别和了解一个人的观众。对于大流行,可能有几个,包括客户,员工,股东,供应商,社区和工会。每个都会有不同的需求,担忧和目标。识别它们并提供地址的内容是特别重要和有价值的。

分享什么

在保持操作的同时非常重要,因此,也是透明的,并且通知该品牌的不同公众关于发生的事情。由于任何时候可以施加的意外和不可预见的监管变化,灵活性的能力也很重要。品牌必须能够以响应此类变革而不仅快速更改或停止操作,而且擅长通知其同样的公众。

由于大多数营销人员提前计划,规则或法规的任何突然变化也意味着审查即将到来的计划和营销材料,以确保他们仍然符合要求。在考虑这些时,营销人员也应该意识到和介意消费者也渴望好消息。任何可以插入品牌各种社交媒体平台的积极会将不仅会照亮一些客户的日子,而且导致他们对品牌积极反思。即使是活动的分心也会有所帮助。

情绪

在今天喜欢,带来同情心的品牌将被充分记住。期待,理解和解决客户的担忧,甚至害怕会有助于使品牌脱颖而出。促进这种联系感和定位品牌作为支持的支柱和有用信息来源将在流行后仍然记得。

聊天?

淹没了许多同样问题和担忧的品牌应该考虑一个社交媒体聊天快速和清楚地传播一致的答案。确保网站流量很容易引导到常见问题目的,提示或其他资源也会有所帮助。

社会听力

其中一个最重要的工具品牌可以采用社交听力工具来收集和分析社交媒体消息,因为大流行。收集的数据可以是新想法和灵感的有用来源。

获得通信基础知识

基础知识保持不变:诚实地沟通。承认风险,不确定性或歧义。承担责任或问责制。与同理心和同情沟通,满足媒体的所有需求,使其成为仍然可访问的优先事项。尽力减轻任何痛苦。

与其他政党协调

社交媒体为利益相关者提供了创造内容的机会,所有这些都不仅必须证实,而且相互补充。采取飞机崩溃,利益相关者包括航空公司,机场,航空管理局,飞机的制造商,航空公司登记机构,政府和各种技术顾问。作为一个专业的礼貌,每个机构都应提供另一种公共声明的副本,包括新信息,允许时间回应。

单独沟通

只有2%的Twitter粉丝看到推文,因为进料如此迅速移动。同样令人震惊,Facebook有机页只达到其成员的2.6%。有趣的是,Twitter上的25%的验证账户属于记者,53.8%的人经常使用该网站。如果有Facebook帐户共同选择您的消息传递的人,您会失去声音。您公司在危机中的作用应该是利用资源和可访问利益相关者放大您的信息。

准备好

进行练习沟通训练以及危机罢工,从一开始就纳入社交媒体。无论你做什么,当危机命中时,记得与您的客户群以及可能与您密切感受到活动的痛苦的人保持联系。

底线

大流行为消费者和品牌创造了压力和困难。品牌拥有一线希望的地方正在采用这些策略,并且被视为在其受众中被视为风暴中的港口和永远可信赖的港口。