在它之前解决公关危机’s Too Late

有时,公关危机将在没有警告的情况下降落。你的否则美好的一天被毁了,当你必须对来自各个不同方向的一切反应时,你发现自己努力回应。但是,如果你是警惕,那么有些方法可以在速度开始之前绕过公关危机;恢复对叙述的控制,并继续驾驶您的品牌或职业从众所周知的桥梁。

承担责任

您需要做的第一件事就是对解决方案负责。这并不意味着您需要对整个情况负责 - 特别是当这种情况可能完全(或部分)。当然,感知事项,但如果你被视为承担一些责任,那就比毯子好得多“我很抱歉”。

保持多个插座

在一些公关危机情况下,您会发现一些首选媒体网点将对您关闭。通过搅动危机,他们可能会遭受大规模的命中,或者他们可能会在这个问题中取代对方的立场。无论是什么原因,如果您无法通过这些渠道留出您的消息,请不要浪费时间对抗它。只需肯定可以使用其他途径与您的邮件联系您的受众。

倾听和回复

当时间出现对话时,务必积极倾听并响应客户和观众担忧。您可能不同意所呈现的任何或所有问题,但不要在手中解雇它们。参与,表演同理心。这将有很长的路要修复任何损坏。

保持积极和解决方案

修复公关危机中最重要的因素之一是保持您的信息积极和生产力。不要抱怨或责备或争辩。关注您的留言。人们可能会在他们失败时攻击某人,但大多数人都非常感谢解决方案和救赎的故事。专注于积极进展,并通过适当的同理心来传达该消息。

管理公关危机永远不会简单,并且很少是一种快速而无痛的过程。但是,有一件事是肯定的,你越早使用上面的提示,越早损坏可以修复,并且越来越越来越糟糕的危机就可以避免。