误区公共关系危机–纽约公司5WPR的报告

任何财富500强的行政的最糟糕的噩梦是在他们的前门找到一个真正的巨大杀手,并且一位误操作的公关危机是一个主要问题。

没有公司完全免疫 坏媒体的后果,这可能包括损失客户,收入损失,丧失信誉。在今天的消费世界中,声誉仍然需要一辈子来建立,但只有一个推文才能摧毁。有一个原因,5WPR鼓励其客户积极主动而不是对公司遭遇的各种危机的反应。公司在危机中有一个常见的一件事,这让他们不可避免的风暴是他们没有发明公共关系进程。他们只是利用了他们已经到位的东西。

 

面对巨额宣传:2009-10现实世界公关危机分析5WPR

例如,采取过去5年的最大5次危机,丰田在全球召回九千万汽车。从2009年底到2010年初,由于由错位的地板垫和粘贴加速踏板引起的无意加速报告,丰田被迫发出三个单独的召回。在经济衰退后已经努力留在水之后,这是这个公司真正伤害的公司:公众形象。公关危机一直不断升级,并于2010年1月下旬,丰田的股价减少了15%,而止游则从那里继续下去。

虽然可以在以一种方式管理追踪者来软化对丰田的打击,但该公司在危机的一开始就犯了一个主要的公关错误,迫使他们进入蝙蝠的防守位置。丰田的顶级高管,包括公司总统Akio Toyoda,仍然安静。谁知道他们在想什么。也许他们认为它只是消失。但在危机的第一个临时日期间保持沉默,允许问题雪球,当他们终于说话时,他们还有很多解释。

因此,虽然我们可以分析丰田对这场危机的反应做了什么,但总是记住真相,这也可能发生在任何公司,甚至是你的。你忘记的第二个,这就是它发生的那一刻。

 

公关危机意外后果

丰田对危机的直接非反应最终反对他们。当面临危机,员工,消费者,媒体和在这种情况下,立法者,希望听到最高的。作为顶级高管,您应该在媒体闪电前出来,以便您可以保留更多的控制。他们试图在谈话中保持沉默的后果,即公众对他们的谈论发生了负面影响,丰田被拿起了碎片。提出了更多问题。它发生在这时发生了这一点

丰田在英国植物中削减了工作。切割角落的感知虚伪,而质量遭受遭遇消费者愤怒的火焰。由于召回和丰田信誉的打击,媒体对公司的饲料狂热和消费者意见,漫长的可靠性和质量,暴跌。为了加入混乱,推出了几项调查,包括在内的能源和商务委员会和众议院监督和政府改革委员会,该公司在一个主要的公众审查下。

在危机的开始,在丰田的赛开始时保持安静吗?许多顶级公关公司说不,有充分的理由。避免谈话的决定并没有保持对话发生。意识到危机的公众,当时拉斯穆伦民意调查表明,72%的美国人正在追随丰田召回的辐射,栏杆。

今天,丰田已经恢复了一些积极的形象,而他们仍然遭受来自社交媒体的命中的丑闻,调查等,事实的事实是你没有
在没有制造至少一些敌人的情况下成为行业的顶级狗。尽管如此,丑闻不仅会使他们的信誉和客户忠诚度成本,而且还在纠正召回和销售损失20亿美元。

那么可能不同的是什么不同的?这是前三件事,但请记住,后似岛总是20/20。在一天结束时,预防和准备将赢得每一次公共支持。

1.透明度是关键
对于初学者来说,这一天的良好声誉和年龄围绕着透明度。当你的名字被拖到泥泞时,唯一一个唯一的防守’T Smack的“掩饰”或普及能够敞开你的胳膊,并说:“我们没有什么可隐瞒的。”随着BP等公司已经证明,当犯错误时,公众将被公众接受道歉,如只要你开放,诚实地诚实地修复它们。您不能从封闭的门后面,或通过关闭或更改公司的名称。

2.不要玩最爱
如果公司的批准,个人的名称是多么不同的
行为。因此,当您面临着展示错误的公司范围内危机时,找出谁负责,并使这部分沟通。通过采取公共行动和责任来解决问题,并清楚地传达您正在做的事情来确保问题不再重复,您展示了您致力于公众将阻止您负责的相同价值观的行动而不是言语如果你没有。

不幸的是,上层管理也是如此。我的一位朋友曾经说过,“礼貌的外观与礼貌本身同样重要。”如果您的管理层无法解释在内部发生的情况
你的公司,然后你会。如果你的管理团队抓住他们的手说,“我不知道发生了什么?”然后他们是第一名问题的一部分。不要两次犯同样的错误。

3.强调积极的
你怎么推下坏消息?通过将坏消息转变为好消息和问题。最终丰田抓住并用这种危机作为一种强调客户欣赏的一种方式。该公司采取了社交媒体,电视,并打印伸展,加强其对消费者的承诺。人们喜欢讨厌恶棍,并且在丑闻中,一家大公司为每个人都能容易地解脱而成。但有能力承认错误和重新焦于公司的形象,使其成为一个引人注目的故事。

故事的寓意是…
虽然没有替代预防,但准备意味着确保贵公司有可能站起来的文化。如果您的公司政策是您觉得您未来所需的事情,您现在应该为您的PR危机开始倒计时。但是,即使你做得正确,那就不好了’意味着你的员工会。具有解决方案的政策,解决了不良行为,既是对公司的反思以及客户如何感知您,让贵公司有机会采取您的客户可以欣赏的行动,而不是嘲笑在线上的数十亿美元对于八卦的下一场危机。