处理压力机的快速提示:媒体提示

无论您是否拥有PR公司,可能会有您需要处理媒体的时间。我们都看到了极端:吸引钦佩并在网上共享的剪辑或报价,以及需要紧急PR战术来减少损害的夹子或报价。如果记者呼叫您,您可以撤退到“无评论”职位。

不幸的是,大多数人认为这是一个有罪的标志,但在你和律师交谈之前,不想承认它。另一方面,说错误的事情可能是不像灾难的灾害。

这就是为什么它对自己和你的品牌至关重要;你有可行的提示和处理媒体的方法。这些融入了–当您没有时间准备您的陈述或答复时,并且只需给出答案即可。

如何处理媒体

所以这里有四个提示让媒体更容易和更安全。

保持冷静并进行

这是处理任何媒体或新闻情况的第一个规则。不幸的是,一些人可能会试图通过发表意图让你生气的评论来诱饵。失去你的脾气会使你显得不成熟甚至无法行动。永远记住,任何对媒体说的东西几乎肯定会公开。

“Off the record”是一个记者和他们的来源之间的信任问题。他们可能会私下保留源,因为他们希望保持其声誉,并在将来继续进入信息。然而,在大多数情况下,它背后没有合法的重量。总是假设你说的任何事情都将是一个公共纪录的问题。

不要恐慌。您知道您的业务,您了解您的事实。有礼貌和礼貌,聆听记者的要求。避免开玩笑…以后,它太容易了,特别是当你所说的时候可能会重复上下文时。尽管记者可能会试图导致你的那条路,但不要失去脾气或说太争议的事情。你不想成为第二天早上的标题。

这是公开的

你所说的任何东西都可以公开。如果您要求录制记录,记者同意,这并不重要。那些口头协议没有法律腿。如果你不希望整个世界听到它,请不要说。

在危机期间使用社交媒体

社交媒体为您提供直接与公众沟通的场所。无论’通过网站,推特或其他形式的社交媒体客户想知道你’迅速解决可能出现的任何问题。社交媒体是一种方式快速准确地向公众送到公众的一种方式,而不是通过印刷机破译的信息。正确使用社交媒体可以制作或打破公司或个人。

商业信誉和可信度极为重要,而且可悲的是,它可以很快被摧毁。特别是在互联网时代。你的公司’社交媒体存在确保了你’参加透明度和直接对话的年龄。这意味着当一个品牌危机产生时,您可以直接机会与客户群进行沟通,并尽量减少损坏。在第一个小时内,您应该确保您最充分地使用该场地。

快速响应但正确

等待某种情况似乎是明智的,直到你完全理解什么’正在进行,特别是如果危机与您的供应商,信用卡公司或其他其他第三方有关。但是等待答案的客户将越来越多地增长您的品牌。制作一个平静,富有同情心和诚实的反应并张贴。这样,客户会立即知道你’re handling things.

回应批评

是否意味着指定危机管理团队或者只是确保某人不断地监控社交媒体,您的业务应提供以友好和迅速的方式解决客户担忧。大学教师’不生气或搞争议海报。即使批评毫无根据,你也要记住你的声誉在线。一点点“the customer’s always right”思考会走很长的路。

最大化透明度

即使危机真的是贵公司的结果’他自己的疏忽或错误,对此诚实。它’更好地让您的客户直接从您那里完全了解真相而不是另一个出口– that’S社交媒体是什么。大学教师’t试着覆盖任何东西。大学教师’t删除过于关键的帖子,并且唐’远离责任。客户知道,即使是最值得信赖的品牌有时也会弄乱。如果你’重新隐藏任何东西,他们会学会过去它。

试图隐藏或掩盖信息’S已经泄露给公众几乎总是逆行。它’如果公众在直接从你那里代替通过第三方听到任何问题,总是更好。只要它们迅速和前线处理,大多数问题都将被宽恕和忘记。在回答棘手的问题时’通常最好保持答案简单和到这一点。太多的阐述可能可能以完全新的方向提出质疑’re not prepared for.

重要的是要记住,社交媒体是与客户沟通的宝贵工具,它实际上可以成为确保贵公司在可能出现任何可能出现的危机的最佳方式。巧妙地使用它,你可以表明你的品牌背后有真正的人,他们关心鼓舞人心的信任。你可能永远不会从每个人那里获得它,但点击鼠标可以给你一个头开始。

采访记者

不要以为记者是唯一可以提出问题的人。尽可能多地了解报告者与您联系的问题。不要立即讨论这种情况。给记者有机会问他想要的所有问题。如果可能,他会立即问一下。

一旦你知道记者面表不起,给出你觉得舒适的答案,但请记住你不必立即回答每个问题。告诉媒体人,你想要一天左右的媒体人没有问题,以获得完整的事实并自己调查这种情况。

采取时间的差距来完成你所说的。如果问题是关于客户投诉,在您再次与记者交谈之前,您甚至可以解决它。当然发出一个非故事的问题是确保它不会变成负面印刷的绝佳方式。

处理新闻界不一定是否定事件。有了一点技巧和精明,您可以将内在报告者接受采访,进入PR政变。在尝试成功处理新闻时,这几步将走很长的路要走。最后,无论你是什么类型的业务或职业’re involved in it’s a good idea to prepare ahead in case you’从新闻界接洽。