管理数字公关危机的后果

品牌需要在今天有充满活力和积极的社交媒体存在。这只是在现代世界中做生意的事实。然而,在社交媒体上都有福利和危险。后者包括与粉丝和客户的直接,连续接触。有机会参与,解决问题,并影响消费者公众品牌的叙述。

然而,当犯错误时,所有这些福利都可以对品牌作用,放大瞬间失效并创造一个纪念公关危机。发生这种情况时,问题应该仔细和直接处理......但接下来是什么?让我们来看看品牌如何使用社交媒体上可用的工具来减轻公关危机,并前进以重新建立品牌的声誉。

首先接受适当的责任。人们在线责备品牌,无论是决策者是否承担责任。在个人或家庭的情况下,站立并承认事情出现问题的无限更好。这并不意味着疏口。通常没有必要责备这不是品牌直接责任的东西,但它总是很好地看到危机反应的领导力。

一旦该品牌主动地在减缓危机中发挥领导作用,决策者应确定可以采取哪些措施防止未来类似的危机。这一行动告诉消费者的公众,该品牌有兴趣做出积极的长期变化,而不是简单地在此刻安抚生气人士。

是否是一种主要问题,如安全违规或严重犯罪,相对较小的事情,就像一名员工,就像一名员工个人说过不恰当的在线,或者之间的任何东西,当一个品牌宣布它正在承担责任时也在实施预防措施时,这沟通了该品牌的决策者认真对待这一问题,可以像往常一样暂停业务并妥善解决问题。

从那里开始,该公司了解他们的短期客户关系不能像往常一样业务。根据公关危机的严重程度,它可能对求助客户和粉丝回到众所周知的信任圈中可能采取一些重大行动。对于零售品牌来说,这可能包括特殊优惠,新折扣和更加积极主动的客户服务流程,展示了客户所欣赏和重要的客户。

对于零售和其他组织来说,在公关危机后修复关系的另一个重要方面是提高关键受众思想中品牌的看法。一条消息,沿线说,“是的,我们搞砸了,但这不是我们。这就是我们真正的......“可以走很长的路要修理公司的看法。这可能意味着展示社区参与的内容,对目标受众的投资或全面的积极品牌声誉活动。或者它可能是其中的一些或全部。

所有这些行动的目标是重置品牌的声誉,使其成为其他方面的方式更重要,更重要的思想而不是错误。这个过程可能需要多种形式,但它取决于品牌传播者来制作叙述,使其结合,并保持与合适的受众相关。