数字和omnichannel - 比以往任何时候都更重要

通过在线购买和拾取 店内选项 比以往任何时候都高,CMO注意力也必须加速数字和全钟内存营销策略。在大流行前,由多通道咨询公司确定的125名零售商的十分之四分之三 Fitforcommerce. 一直在雇用全部的最佳实践。年度研究开始于五年前开始,最新的发现显示,最佳实践只会在2018年下降66%至73%的前十名。

虽然该研究除了AI(人工智能)和AR(增强现实)之类的创新和功能之外,它看起来并评估其认为应该是常规OmniCannel和数字计划的标准。因此,它在三个类别 - Web,Mobile和Cross-Channer中查看了公司。

在125个主要零售商中,只有两个,家庭仓库和JC帕尼在所有三个类别中排名高。要到达那里,他们必须在网上的最佳实践采用率至少为63%,移动到72%,跨通道82%。 FirforCommerce很快就会补充一下,在其中一个或多个类别中做得很好,无法保证成功,并表示,它认为这些公司在正确的轨道上取得成功。 Nordstrom,拖拉机供应公司,目标和最佳买入三类中的两类。这里有一些外来的研究。

该研究发现,即使在大流行前,Bopis(在店内买入)和博伊斯(在线购买/储存在店内购买)已经越来越受欢迎。 Fitforcommerce估计,Bopis在2020年上半年翻了一番,特别是许多零售商扩展其Bopis选项以包括路边拾取。

FirforCommerce也很快指出的是,许多扩大其Bopis选项的公司都错过了使用增强内容的个性化产品建议的策略来追究机会。该公司发现,只有52%的品牌增加了个性化产品建议和增强的产品,以至于他们的Bopis战略。

曾经被认为是一个很好的服务,鲍里斯现在对许多品牌都很重要。扩展无缝回报系统促进客户忠诚度和信任。 83%的人现在推出的人雇用鲍里斯。为了进一步确保客户的信心和满意度,92%表示他们培训了他们的员工宣传了在线购物的回报。

今天另一个Omnichannel期望在线或在商店中提供了他们感兴趣的产品时,展示客户。品牌必须确保他们可以提供 顾客 多种选项,因此它们不仅可以确定项目是否有库存,而是当他们期望交付或拾取路边时。由FitforCommerce调查的商家,67%的人表示他们现在在线揭示产品可用性。

实时库存管理也可能很重要,使商家能够向客户推荐类似的产品如果他们寻求无法使用或售罄。

很快就是个性化的价值,并且不能被夸大。 Kibo Commerce最近的一项研究表明,当个性化在营销和购物渠道中尽可能多的客户接触点时,ROI可以增加300%。该软件公司表示,它发现,400名电子商务高管的一半以上(52%)投票的是应用高级个性化,分析客户数据以个性化Bopis优惠和运输。

在当今的环境中,品牌茁壮成长,需要彻底和良好的数字和全部的数字和美肯内尔战略。除了提出建议的内容,还有其他重要领域,以便微调我们的客户服务,与客户清晰可靠地沟通和运输。自大流行以来,订单和退货项目免费送货对许多消费者来说都非常重要。