为您的品牌管理社区管理

许多人认为社区经理和社交媒体经理是一个和同样的。

然而,两者之间存在明显的差异。社交媒体经理通过品牌的社交媒体账户与客户互动。

另一方面,社区经理作为内部品牌大使,他们倡导品牌并从不同的账户中伸出潜在客户。

但社区管理如何实际影响品牌?

成长您的客户群

社交媒体经理与现有客户互动,而社区经理帮助品牌找到新的客户。因此,虽然社交媒体经理正在娱乐那些已经船上的人,但社区经理正在寻求增加观众。这允许社区经理发展品牌的客户群。

增加知名度

在甲板上使用第二双手来获得品牌的信息,通过提高产品的认识,公司可以预期更高的知名度。社区经理还通过个人基础向客户和潜在客户达成基层级别参与。这些新客户需要产品或服务,但不了解品牌及其解决方案。

促进可信度

由于许多人不知道社区经理不仅仅是一个品牌大使,他们会看到让其他人倡导品牌提高了可信度。当社区经理发展如下时,可信度得到了更强的提升。

例如,Kanye West和Kim Kardashian的Pr Guru,Tracy Nguyen,通过在线发布她的故事来提高她的客户更好的形象。她将它们描绘成朋友,负责父母具有强大的家庭价值观。给出不同的视角,而不是媒体对西卡戴珊捣碎的纸质描绘。

品牌/信誉管理

虽然社交媒体经理更多地关注客户互动,但客户经理将避免任何人的其他未标记的提到 - 无论是他们都是品牌社区的一部分。

这为公司提供了有机会捕获负面评论并在螺旋失控之前解决问题创建公关危机。它也可能导致新客户。

采购影响者

由于他们更广泛,社区经理位于一个更好的地方来源 品牌影响力,而不是社交媒体经理。这些品牌大使有助于建立和分发品牌信息,以将群众转化为媒体和其他公共空间的更多销售和熟悉程度。

不是每个品牌都需要社区管理,特别是对于具有较小社区的较小品牌。然而,对于可以使用额外助手的额外助手迎合品牌管理和社区建设的较大品牌,因此利益非常值得投资。